在項目的不同階段，項目經(jīng)理要考慮的事情也不同，要做的事情也不同，下面按照項目不同階段來談?wù)勎业捏w會。
一、項目前期階段：
項目的前期階段是一個項目最重要的時期，在這個時候項目經(jīng)理對項目情況了解越多，后期項目風險就越小。
1．細讀項目合同，弄清楚這個是什么項目，項目的目的是什么，項目合同中有那些客戶關(guān)注的問題。有哪些是新的功能，這些功能現(xiàn)有系統(tǒng)通過實施變通的方法能解決嗎？如果不能解決是否要進行二次開發(fā)？了解項目實施的范圍是如何，這次實施是推行主要業(yè)務(wù)還是全部業(yè)務(wù)，是幫企業(yè)推行個別部門還是整個公司以及整個集團？
2．從項目合同中了解情況后，還要從其他方面了解這客戶關(guān)注的問題最終又是那些部門、那些崗位甚至是那些人員提出的，在項目調(diào)研階段主動到這些部門拜訪這些人員，真正理解他們的需求，還有了解各個方面對這次項目看法和期望，有助于在實施中碰到阻力的時候，就每件事情分析那些人會支持你，那些人會反對你，從而好聯(lián)合支持人去對抗反對者，讓項目向成功方向發(fā)展。記住，想辦法讓企業(yè)有聲望的部門領(lǐng)導成為你堅強的支持。
3．了解客戶的基本情況后，再了解自己公司高層領(lǐng)導對該項目的態(tài)度。公司高層是想把項目做大還是想賺錢？是想做樣板工程還是敷衍了事，這個決定了你項目實施策略，這個策略將影響到你項目的整體計劃。
4．知己知彼，現(xiàn)在來估算項目資源和分析項目風險。項目資源之一是時間，按照項目的合同要求是否可以完成項目，如果完不成，是那些資源不足，能否增加這些資源，那些任務(wù)必須要并行工作，那些任務(wù)要簡化。項目資源之二是人員，根據(jù)項目情況和經(jīng)驗，分析需要那些角色，每個角色目前公司是否有人，這些人員能否為項目所用，如果這些資源不夠，提前向公司匯報，爭取這些資源到位；另外你還需要和你的經(jīng)理以及銷售經(jīng)理充分溝通項目中相關(guān)的風險以及風險對策。然后寫成風險評估報告，詳細分析這個項目的風險以及風險應(yīng)對措施。如果這些風險是你以及你的經(jīng)理還有銷售經(jīng)理解決不了的，那么把問題反應(yīng)給高層，提出你的意見，要么增加對這個項目的投入，要么放棄這個項目，否則你的項目“出師未捷身先死”了。
5．項目溝通原則和方式確定
a、項目溝通原則之一是指定對口人：一般事情的處理對口人是客戶的項目經(jīng)理，解決不了的事情對口人是項目領(lǐng)導，如果領(lǐng)導有多個，要求客戶指定一個為總負責人，要不你這個領(lǐng)導這么說，那個領(lǐng)導那么說，最后你無所是從。
b、項目溝通原則之二是項目文件簽字：項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如需求變更，項目周計劃以及周總結(jié)，所有達成共識的東西--比如會議紀要，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。特別強調(diào)需求變更必須
要簽，這樣做好處如下：
1). 有書面簽字，如果再次做變更的時候，告訴他以前要求做的情況，如果多次了，他自己也不好意思再提了；
2). 便于需求變更管理，可以清楚看到需求變更的過程，從而更深切地體會客戶的目的，同時萬一由于客戶多次的變更導致項目延期，那么責任在客戶方，同時如果變更量大也可以收取一定費用；
3). 對于客戶來說，嘴巴一動最方便，他不會全面考慮他所提的要求是否合理，是否和項目的目的一致。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，那情況就不同了，他必須考慮全面，同時還要用文字表
達出來，這個過程給他增加了難題，那么很多無理要求也就“流產(chǎn)”了；
c、項目的溝通方式：需要進行信息交流的的主要成員有：你的領(lǐng)導、項目成員和客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么，需要那些資源。這里需要規(guī)定信息的流動方式
和介質(zhì)，一般情況下產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)都有項目管理，有的還集成了郵件系統(tǒng)，那么首先從系統(tǒng)信息化項目做起，所有的項目計劃、會議記錄、項目文件等文件全部在系統(tǒng)中保存并發(fā)布，分配企業(yè)所有的人員只讀權(quán)限，其他地方不進行通知，并約定項目小組周例會制度，在周例會上總結(jié)上周工作，安排下周工作。
6.前期做好充分準備工作后才開始做整體計劃。在做整體計劃的候你必須確認是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要
的時間。這時候，你要考慮那些任務(wù)需要并行工作，那些任務(wù)需要
簡化。具體操作按照什么標準？那就是按照這個項目的實施策略以及綜合考慮客戶的關(guān)注點。
二、項目實施階段：
現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項目的目標、清楚了資源和風險對策，制定了項目的策略、項目游戲規(guī)則，然后編制了項目的
整體計劃，項目進入實施階段。項目經(jīng)理在項目調(diào)研階段主要任務(wù)是帶領(lǐng)實施工程師以及項目組人員到企業(yè)進行詳細的業(yè)務(wù)調(diào)研，重點拜訪在前期提出一些企業(yè)關(guān)注的問題的客戶，形成調(diào)研文件并讓客戶簽字。在調(diào)研的時候，注意引導客戶說出一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在前期項目經(jīng)理要及早弄清楚企業(yè)歷史數(shù)據(jù)（包括產(chǎn)品bom以及歷史圖紙），及早分配整理任務(wù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理這個系統(tǒng)基本運行需要一定的數(shù)據(jù)量以及這些數(shù)據(jù)達到一定程度的準確性，系統(tǒng)才能正常運行，提前進行數(shù)據(jù)整理工作是你項目成功的保障之一。項目調(diào)研后進行系統(tǒng)建模工作，在建模工作中盡量培訓企業(yè)人員進行建模，讓企業(yè)項目組人員快速熟悉你的系統(tǒng)。這樣好處多多：其一是減少顧問方的工作量；其二是為你的項目培養(yǎng)一個本土的實施人員；其三是為了降低后期維護風險，如果你沒有在企業(yè)培養(yǎng)一個人員，那么當你的人員一走，電話就響個不停了，甚至有些地方你電話教他去設(shè)置，還找了大半天，既浪費了你的“銀兩”，又浪費了你的時間；其四也是降低項目的風險，如果企業(yè)沒有人知道怎么去建模，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，那么系統(tǒng)沒有更改過來，系統(tǒng)后面還能很好運行起來嗎？呵呵，你的項目不是變成了豆腐渣工程了，最后被企業(yè)廢了。在項目過程中，必須時時保持和客戶領(lǐng)導以及自己領(lǐng)導的溝通，和客戶領(lǐng)導溝通時要注意態(tài)度積極點，同時具體點，不要講很多系統(tǒng)細節(jié)的事情。在和項目小組成員溝通的時候，要先灌輸系統(tǒng)管理念。在每次會議的時候，你都應(yīng)該認為，項目成員提出的方案，從他們的角度來看是最合理的，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論，只有他們的面子被照顧了，后面實施的阻力就小了。如果確實有意見，可以私下溝通，如果還溝通不了，那么找企業(yè)項目經(jīng)理一起去說明項目風險，必須按照你的意見進行執(zhí)行，因為你們要對項目負責。
在項目過程中有時遇到項目變更，變更通常分為兩種：一種需求變更；另一種是程序優(yōu)化。如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：
1) 將變更情況寫成書面的文件，簽字并導蓋章；
2) 弄清楚更改的根本目的是什么，有沒有同樣能達到相同目的方法，只是操作上復(fù)雜了點，是否可以想辦法說服客戶。
業(yè)務(wù)調(diào)研以及系統(tǒng)建模完成后，就進入客戶培訓、項目試運行以及正式運行階段。
1、給客戶做培訓前，多準備，其中包括培訓通知下發(fā)、會議室聯(lián)系，是否需要投影儀，培訓文檔準備（ppt），同時按照培訓的思路在系統(tǒng)中操作一次，看看系統(tǒng)是否存在程序的問題。強調(diào)一點培訓手冊一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)具體業(yè)務(wù)講解如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)。所以，第一次培訓以前，系統(tǒng)是否存在問題、培訓文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一次培訓不好，以后就麻煩很多。在培訓時一定要參加培訓人員進行簽名，告訴他參加培訓后需要進行考試，如果成績不理想，會影響以后的工作，同時企業(yè)會采取相應(yīng)的處罰措施，在培訓時候建議一次培訓的人員不要太多，大概在30~40個人一場為宜，太多效果往往不理想，在培訓過程中為了提高培訓者興趣，可以在培訓快要結(jié)束的時候要求培訓人員上臺來進行一次簡單操作，看看效果如何，同時也有利用下一場的改進。
2、項目進行試運行，選定一些功能，這些功能在試運行過程中可以只考慮過程，不要考慮試運行文件的準確性，其目的是為了驗證系統(tǒng)功能與實際業(yè)務(wù)結(jié)合的時候，看那些地方還需要修改，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，同時也要安排專門的人員進行跟蹤，全方位了解運行過程中的問題，解決客戶疑難。提高他們的興趣。在試運行階段根據(jù)自己經(jīng)驗以及企業(yè)實際情況，考慮如何設(shè)置非電子化運行的障礙，最大限度保證企業(yè)業(yè)務(wù)人員使用你的系統(tǒng)。
3、在項目正式運行以前，全面測試系統(tǒng)功能，盡量在設(shè)置上少出問題，減少客戶投訴，準備項目正式運行文件，要求企業(yè)領(lǐng)導簽字下發(fā)，下發(fā)系統(tǒng)正式運行文件的目的是為了整個公司重視，減少在正式運行時候的阻力。根據(jù)系統(tǒng)大小，考慮是否要召開正式運行啟動會議。根據(jù)項目試運行得到的經(jīng)驗，與對方的項目經(jīng)理協(xié)商設(shè)置減少非電子化運行的障礙。這個障礙對于不同的企業(yè)不同情況，處理方法也不同：
1）企業(yè)存在文檔服務(wù)器：處理的情況是在運行以前，現(xiàn)轉(zhuǎn)移文件服務(wù)器的文件，在項目正式運行后，關(guān)閉文件服務(wù)器。業(yè)務(wù)流程到新的系統(tǒng)，在正式運行后，該系統(tǒng)只作為歷史查詢，關(guān)閉新增功能。
2） 存在信息發(fā)布系統(tǒng)：關(guān)閉其他信息發(fā)布系統(tǒng)，全部轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)，關(guān)閉新增功能。
3）存在其他流程系統(tǒng)：處理情況是轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)流程，關(guān)閉原有新增功能。
4） 沒有存在其他系統(tǒng)，但是卻繼續(xù)使用紙檔：處理情況是與相
關(guān)的領(lǐng)導以及資料發(fā)布歸檔人員聯(lián)系，所有的資料審批和發(fā)布必須以電子檔為準，其他不受理。
其他的不一一例舉了。
準備工作完成后，進入項目正式運行階段，全面跟蹤項目的剛剛開始的各種業(yè)務(wù)，及時處理出現(xiàn)的問題，同時每天編寫項目運行日報，向領(lǐng)導、項目成員甚至所有客戶通告系統(tǒng)運行基本情況，及時表揚現(xiàn)好的單位或個人。作為項目經(jīng)理，要考慮的事情就是：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級，最后把款收回或協(xié)助把款收回。所以項目經(jīng)理要注意：第一保證項目進度；第二是控制好費用；第三在能力范圍內(nèi)盡量把質(zhì)量提高；第四是降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實；最后在每個階段項